返金ポリシー

返品・交換について

当オンラインストアでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品の品質管理には万全を期しております。

商品到着後は、ご注文内容と異なる商品が届いていないか、また破損や不具合がないかをご確認ください。

当オンラインストアの商品は、基本的にすべて受注生産にて製作しております。そのため、以下のようなお客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。

また、ご注文確定後は製作を開始するため、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。

ご注文前に、商品サイズ・仕様・注意事項を十分ご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

商品の破損、不良、誤配送など、当社に起因する不具合があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

なお、次の場合は対応いたしかねます。

商品の破損、配送中の事故による損傷、誤配送など、当社に起因する不具合がございましたら、商品到着後7日以内にメールよりご連絡ください。内容を確認後、返品・交換方法をご案内いたします。
なお、事前のご連絡なく返送された商品につきましては、お受けできない場合がございます。

返金が発生する場合は、返品商品の到着および状態確認後、原則として7営業日以内を目安に返金手続きを行います。
返金方法は、ご利用いただいたお支払い方法に応じて対応いたします。

当オンラインストアの商品は天然木を使用しております。木目、節、色味、香り、細かな割れ、反り、寸法のわずかな個体差などは、天然素材ならではの特性です。

また、使用環境や湿度・温度の変化により、木材が収縮・膨張し、反りや割れが生じる場合があります。これらは天然木の性質によるものであり、不良品ではございません。

木が持つ一つひとつ異なる表情や個性としてご理解いただけますと幸いです。

商品写真はできる限り実物に近い色味となるよう撮影しておりますが、お使いのモニターやスマートフォンの表示環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。あらかじめご了承ください。

返品・交換に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

株式会社マツイ工業

サポート対応時間：
平日 8:00〜17:00 (土日祝日のお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします)